Стандарты обслуживания в медицинском центре

Приватна медицини — один з найбільш конкурентних сегментів економіки. Сьогодні важливо не тільки залучити, але й утримати пацієнтів. Цьому сприяє впровадження внутрішньофірмових стандартів обслуговування. Такий підхід широко застосовується в закладах охорони здоров’я усіх розвинених країн. Це допомагає підвищити авторитет і популярність медцентру, розширити коло його пацієнтів і зміцнити репутацію клініку. Фахівці клініки (лікарі, молодший персонал) повинні бути інформовані з внутрішнім стандартом клініки.

Стандарт обслуговування пацієнтів приватної клініки — це перелік зрозумілих, є викладених правил, обов’язкових для виконання. Він регламентує поведінку всього персоналу медзакладу, встановлює рівень обслуговування, допомагає формувати позитивний образ клініки. Наявність стандартів — це передбачувано високий рівень сервісу. Пацієнт повинен бути впевнений, що раз по раз звертаючись в клініку, він буде незмінно отримувати якісні послуги і певне ставлення.

Важливо не просто копіювати стандарти зарубіжних або успішних російських клінік, але і враховувати власну специфіку. Важливо закласти в стандарт вимоги до поведінки лікарів, окремо — молодшого медичного персоналу, адміністраторів. Потрібні чіткі критерії, за якими Ви будете оцінювати діяльність фахівців, приймати рішення про їх винагороду. Формулювання «Привітний прийом пацієнта» може по-різному трактуватися різними співробітниками. Важливо конкретно вказати, в якій ситуації і як слід себе вести.

Также прочитать какие есть стандарты обслуживания в медицинском центре вы можете посетив сайт поискпромед.рф.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *